الحلول
هذه مجالات تتكرر فيها التحديات نفسها لدى المؤسسات. لكل مجال نعرض الوضع الشائع، وما نبنيه لمعالجته، وما يتغيّر بعد ذلك.
طلبات الموظفين تمرّ عبر البريد والورق، والحضور يُتابَع في جداول، والمدير لا يرى صورة فريقه إلا في نهاية الشهر.
فرق الخدمة تقضي معظم وقتها في أسئلة متكررة وطلبات بسيطة، فيتأخر الرد على الحالات التي تحتاج خبرة بشرية.
العميل يضطر إلى الاتصال أو الحضور لإنجاز معاملة بسيطة، ولا يعرف أين وصل طلبه بعد تقديمه.
المعاملة تنتقل بين الإدارات بالبريد والتوقيعات الورقية، ولا أحد يعرف أين توقفت ولا كم استغرقت.
كل نظام جديد يُربط بما قبله بطريقة مختلفة، حتى تصير شبكة الروابط نفسها مصدراً للأعطال.
القرارات التشغيلية تُتخذ بناءً على تقارير تُعدّ يدوياً وتصل متأخرة، وكل إدارة لها أرقامها.
أخبرونا بما تريدون بناءه أو تحسينه، ونعود إليكم بتصوّر واضح للخطوة التالية.