سياسة الاسترداد والإلغاء

توضح هذه السياسة أحكام الإلغاء والتجديد واسترداد المبالغ لدى تقنية. في الوقت الحالي لا يتيح هذا الموقع أي بيع إلكتروني، فلا يمكن شراء منتج أو سداد قيمة خدمة من خلاله. وتبيّن هذه السياسة الأحكام التي تسري على الاشتراكات المدفوعة عند طرحها، وتُطبَّق إلى جانب شروط الباقة المعروضة عند الشراء.

1. ما الذي تسري عليه هذه السياسة

• منتجات الاشتراك. المنتجات البرمجية التي نقدمها باشتراك دوري، تُحتسب رسومه شهريًا أو سنويًا أو عن مدة أخرى تُبيَّن عند الشراء. وتسري عليها الأقسام من 2 إلى 10.
• الخدمات المهنية وخدمات المشاريع. البرمجيات المخصصة وحلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتكامل وما في حكمها. وتحكمها الاتفاقية الموقّعة أو بيان الأعمال الخاص بالمشروع، على النحو المبيّن في القسم 11.

وإذا نصّت شروط الباقة المعروضة عند الشراء، أو اتفاقية موقّعة، على ما يخالف هذه السياسة، فالعبرة بتلك الشروط في ذلك الشراء أو ذلك المشروع.

2. الأسعار والضرائب

يُعرض سعر كل باقة وعملتها ومدة الفوترة ومزاياها قبل تأكيد الشراء. وتُبيَّن الضرائب المطبّقة عند إتمام الدفع وفي الفاتورة أو الإيصال. وإذا عدّلنا سعر باقة، فيسري السعر الجديد من موعد التجديد التالي، ونشعركم بذلك مسبقًا ليتسنى لكم الإلغاء إن لم ترغبوا في الاستمرار.

3. الفترات التجريبية المجانية

إذا أتيحت فترة تجريبية مجانية، تُبيَّن مدتها وشروطها عند بدئها. وإذا كان بدء التجربة يتطلب إدخال وسيلة دفع، فيبدأ الاشتراك المدفوع وتُستوفى أول دفعة عند انتهاء الفترة التجريبية، ما لم تلغوا قبل ذلك، ويُوضَّح ذلك صراحةً عند التسجيل. ويمكنكم الإلغاء خلال الفترة التجريبية دون أي رسوم.

4. التجديد التلقائي

يتجدد الاشتراك تلقائيًا عند نهاية كل فترة فوترة، ولمدة مماثلة، ما لم يُلغَ قبل موعد التجديد. وعند التجديد يُستوفى من وسيلة الدفع المسجلة سعر باقتكم الحالية، كما عُرض عند الشراء أو كما أُشعرتم به لاحقًا.

5. طريقة الإلغاء

يمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت:

• من إعدادات الحساب، متى كان هذا الخيار متاحًا؛ أو
• بالتواصل مع الدعم عبر نموذج التواصل على https://tiqania.com/ar/contact.

وعند الإلغاء بالتواصل مع الدعم، نرجو مراسلتنا من البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب وتحديد الاشتراك المطلوب إلغاؤه، وسنؤكد لكم الإلغاء كتابةً.

6. تاريخ سريان الإلغاء

يسري الإلغاء عند نهاية فترة الفوترة الحالية المدفوعة. وحتى ذلك التاريخ يستمر وصولكم إلى المنتج ومزايا باقتكم. وبعده لا يتجدد الاشتراك ولا تُستوفى أي مبالغ أخرى.

ولتجنب استيفاء رسوم الفترة التالية، نرجو الإلغاء قبل موعد التجديد.

7. استرداد المبالغ

المبالغ المدفوعة عن فترة فوترة بدأت بالفعل غير قابلة للاسترداد في الأصل، ولا نرد مبالغ جزئية أو تناسبية عن المدة غير المستخدمة، إلا في الحالتين الآتيتين:

• إذا أوجبت الأنظمة المعمول بها رد المبلغ؛ أو
• إذا نصّت شروط الباقة المعروضة عند الشراء على غير ذلك.

والإلغاء يوقف استيفاء الرسوم مستقبلًا، ولا يترتب عليه بذاته استرداد ما دُفع عن الفترة الحالية.

8. حالات الاسترداد الاستثنائية

ننظر في طلبات الاسترداد، كل حالة على حدة، في مثل الحالات الآتية:

• تكرار استيفاء الرسوم عن الاشتراك نفسه والفترة نفسها؛
• وقوع خطأ في الفوترة، كاستيفاء مبلغ غير صحيح؛
• استيفاء رسوم بعد إلغاء صحيح؛
• عدم إتاحة الخدمة لكم لسبب يرجع إلينا.

لطلب الاسترداد، يمكنكم التواصل معنا عبر نموذج التواصل على https://tiqania.com/ar/contact، مع ذكر البريد الإلكتروني للحساب، وتاريخ العملية ومبلغها، ووصف موجز للمشكلة. وسندرس الطلب ونوافيكم بقرارنا.

تُعاد المبالغ الموافَق على ردّها إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتتوقف المدة اللازمة لظهور المبلغ على مزود خدمة الدفع أو المصرف، وهي خارجة عن إرادتنا.

9. تغيير الباقة

إذا كان المنتج يتيح تغيير الباقة:

• الترقية تسري في العادة فورًا، ويُستوفى فرق السعر عن المدة المتبقية من فترة الفوترة الحالية أو وفق ما يُعرض عند التغيير؛
• التخفيض يسري في العادة من فترة الفوترة التالية، ولا يُرد شيء عن الفترة الحالية.

ويُعرض أثر التغيير بدقة قبل تأكيده.

10. الاعتراض على عمليات الدفع

إذا لم تتعرفوا على عملية مستوفاة أو رأيتم أنها غير صحيحة، نرجو أن تبدؤوا بالتواصل معنا عبر نموذج التواصل على https://tiqania.com/ar/contact، لنتحقق منها ونعالجها سريعًا، وذلك قبل رفع اعتراض لدى الجهة المصدرة للبطاقة. فمعظم الحالات تُحل معنا مباشرةً في وقت أقصر. ولا يحدّ ذلك من أي حق مقرر لكم بموجب الأنظمة المعمول بها أو لدى مزود خدمة الدفع.

11. خدمات المشاريع والخدمات المهنية

رسوم خدمات المشاريع والخدمات المهنية، بما فيها الدفعات المقدمة ودفعات المراحل والإلغاء وأي استرداد، تحكمها الاتفاقية الموقّعة أو بيان الأعمال الخاص بالمشروع. وما لم تنص تلك الاتفاقية على غير ذلك، لا تُسترد المبالغ المدفوعة عن أعمال نُفذت أو مراحل سُلّمت.

12. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من حين إلى آخر، ويبيّن التاريخ الظاهر أعلى الصفحة موعد آخر تحديث. وتسري التعديلات على عمليات الشراء والتجديد التي تتم بعد نشر السياسة المحدّثة.

13. التواصل

لاستفسارات الفوترة وطلبات الاسترداد، يمكنكم التواصل معنا عبر نموذج التواصل على https://tiqania.com/ar/contact. وللمساعدة في الإلغاء أو في شؤون الحساب، يمكنكم التواصل مع الدعم عبر نموذج التواصل على https://tiqania.com/ar/contact. وتظهر بيانات الشركة في نهاية هذه الصفحة، أما شروطنا العامة فتجدونها في شروط الخدمة.